Silvant / Wat we bouwen
Laat je operationele team sturen op wat aandacht nodig heeft.
Silvant bouwt agentsystemen voor orders, leveranciers en planning. Ze nemen opvolging en verwerking over, terwijl planners zelf onderzoek en acties kunnen delegeren. Hun kennis van klantafspraken bepaalt wat prioriteit krijgt; technische kennis is niet nodig.
Bespreek je situatie
Orderopvolging
Uitvoering & uitzonderingen
Leveranciersantwoord gekoppeld aan de openstaande order
Leverdatum in ERP bijgewerkt. Klant geïnformeerd. Opvolgtaak afgesloten.
Automatisch afgehandeldVoorstel wijkt af van de afgesproken verzendkosten
Kosten en alternatieven aan de orderverantwoordelijke voorgelegd.
Besluit medewerker nodigIllustratie van een mogelijke inrichting, geen live klantomgeving.
Leveringen opgevolgd, planning bijgewerkt en een dagelijkse controle ingesteld door de planner.
Van order tot levering
- Orders en bevestigingen verwerken
- Binnenkomende aanvragen of leveranciersbevestigingen uitlezen, vergelijken met de order en ontbrekende velden gericht opvragen.
- Leveringen en uitzonderingen bewaken
- Afwijkingen in leverdata, aantallen of beschikbaarheid signaleren, context verzamelen en de afgesproken opvolging starten.
- Leverancierscommunicatie opvolgen
- Vragen versturen, antwoorden aan de juiste order koppelen, nieuwe informatie verwerken en herinneringen of escalaties uitvoeren wanneer reactie uitblijft.
- Teams en systemen bijwerken
- ERP, planning, klantdossiers en interne taken aanpassen zodat sales, support en operations met dezelfde actuele status werken.
De planner bepaalt de opdracht
‘Onderzoek welke orders onze leverafspraken in gevaar brengen.’ De planner voegt toe welke klanten of deadlines voorrang hebben. Agents halen de informatie op, vragen ontbrekende bevestigingen na en verwerken updates. De planner kan dezelfde opdracht vervolgens dagelijks laten uitvoeren.
Gebouwd voor wijzigingen en mislukte stappen
Een order kan veranderen terwijl een leverancier antwoordt. Daarom controleren we de actuele toestand vóór een update. We richten verwerking van dubbele berichten, herhaalpogingen en escalatie bij storingen in. Een fout in één koppeling mag niet onzichtbaar een hele procesketen stilzetten.
De nieuwe werkwijze toetsen
We vergelijken wachttijd, foutieve updates, opvolgwerk en de tijd die planners overhouden voor beslissingen. We testen ook hun eigen opdrachten. Een eerste orderstroom kan later kennis en handelingen leveren voor toepassingen in inkoop, support of rapportage.
Een planner delegeert de opvolging van leveringen.
De planner vraagt: ‘Controleer onze open orders. Vraag ontbrekende leverdata op en werk de planning bij.’ Hij voegt zijn kennis toe: deze klant moet vóór vrijdag geleverd krijgen. De agent geeft die order prioriteit. Na de eerste ronde stelt de planner in dat de controle elke werkdag wordt uitgevoerd, zonder code of technische kennis.
Bekijk de uitvoering, systeemtoegang en uitzonderingen
- Betrokken systemen
- ERP · Leveranciersmail · Vervoerder · CRM
- Hoe het werk nu gaat
- De planner loopt open orders na, zoekt leveranciersmail en controleert klantafspraken. Nieuwe informatie wordt handmatig in ERP en planning overgenomen.
- Wat de agent uitvoert
- De agent controleert openstaande orders op ontbrekende of verlopen leverafspraken. Hij vraagt een update op, koppelt het antwoord aan de juiste order en controleert het tegen de bestaande afspraken. Een bevestigde wijziging binnen de regels wordt in het ERP verwerkt. De klant of interne verantwoordelijke krijgt de relevante update.
- Wat de medewerker zelf doet
- De planner vraagt: ‘Controleer onze open orders. Vraag ontbrekende leverdata op en werk de planning bij.’ Hij voegt zijn kennis toe: deze klant moet vóór vrijdag geleverd krijgen. De agent geeft die order prioriteit. Na de eerste ronde stelt de planner in dat de controle elke werkdag wordt uitgevoerd, zonder code of technische kennis.
- Grenzen en herstel
- Een voorstel voor duurdere verzending of een andere leverancier gaat eerst ter goedkeuring naar een medewerker. Voor elke update wordt gecontroleerd of de order nog actueel is. Mislukte systeemupdates worden gelogd en hersteld zonder dezelfde klant twee keer te mailen.
- Wat Silvant hiervoor bouwt
- Silvant bouwt de koppeling tussen orderregels, leveranciersberichten, klantafspraken en planning. Datumcontroles, gelijktijdige orderwijzigingen, dubbele berichten en herstelpaden worden vooraf uitgewerkt en getest. Die uitvoering blijft beschikbaar voor nieuwe opdrachten van planners.
Orderopvolging
Uitvoering & uitzonderingen
Leveranciersantwoord gekoppeld aan de openstaande order
Leverdatum in ERP bijgewerkt. Klant geïnformeerd. Opvolgtaak afgesloten.
Automatisch afgehandeldVoorstel wijkt af van de afgesproken verzendkosten
Kosten en alternatieven aan de orderverantwoordelijke voorgelegd.
Besluit medewerker nodigIllustratie van een mogelijke inrichting, geen live klantomgeving.
- 01
Opdracht geven
De planner beschrijft het werk en kan een klantafspraak toevoegen.
- 02
Onderzoeken en opvolgen
De agent controleert orders en vraagt ontbrekende leverdata op.
- 03
Uitvoeren of voorleggen
Bevestigde gegevens worden verwerkt; extra kosten vragen goedkeuring.
- 04
Werkwijze instellen
De planner maakt van de opdracht een dagelijkse controle.
Praktische vragen
Past dit bij ons ERP of planningssysteem?
We bekijken welke gegevens en acties beschikbaar zijn via API's, berichten of andere interfaces. Ook de procesregels, systeemrechten en datakwaliteit worden onderzocht. Daaruit volgt wat direct kan en waar aanvullende software nodig is.
Kan de agent afspraken met leveranciers wijzigen?
Alleen binnen de vastgelegde bevoegdheden. Een bevestigde datum kan bijvoorbeeld automatisch worden verwerkt; een wijziging van prijs, leverancier of contractafspraak kan eerst goedkeuring vereisen.
Moeten we alle processen tegelijk vervangen?
Nee. We kunnen met één complete order- of opvolgworkflow beginnen en werkende onderdelen later verbinden met andere processen. De eerste stap moet zelfstandig bruikbaar zijn, niet alleen een demonstratie van één losse modelactie.
Silvant · De volgende stap
Wat wil je veranderen in je bedrijf?
Vertel wat er vastloopt of wat je team met AI zou willen doen. Een technische uitwerking is niet nodig.
Bespreek je situatie