Silvant / Wat we bouwen
Verbind AI met de systemen waarin je bedrijf werkt.
Een opdracht als ‘zoek uit wat er met deze bestelling is gebeurd’ vraagt toegang tot orders, berichten en klantgegevens. Silvant ontsluit die informatie én de handelingen in je systemen. Daardoor kunnen medewerkers werk delegeren en kunnen agents volledige processen uitvoeren.
Bespreek je situatieSchematische weergave. De inrichting verschilt per organisatie.
Wat een opdracht nodig heeft
- Lezen: de juiste context verzamelen
- Een klant, order of dossier herkennen en de relevante informatie ophalen. We bepalen welke bron leidend is, hoe actueel de gegevens moeten zijn en hoe records tussen systemen worden gekoppeld.
- Handelen: de volgende stap uitvoeren
- Een record bijwerken, een taak aanmaken, een bericht versturen of een goedkeuring starten. Hiervoor krijgt de workflow expliciete rechten en controles op de handelingen die hij uitvoert.
- Terugkoppelen: de uitkomst zichtbaar maken
- Status, bronnen en uitgevoerde acties terugplaatsen bij het werk. Een medewerker kan vanuit het resultaat doorvragen of een vervolgactie delegeren.
Voorbeeld: een verkoopoverdracht die doorloopt
Een goedgekeurde offerte kan het startpunt zijn voor een workflow die klantgegevens controleert, ontbrekende overdrachtsinformatie opvraagt en een uitvoeringsopdracht aanmaakt. Sales ziet de overdrachtsstatus in CRM; operations krijgt de opdracht met afspraken en benodigde documenten. Een afwijking in prijs of scope gaat naar de verantwoordelijke voordat de uitvoering start.
Wat we vooraf onderzoeken
- Beschikbare API's, webhooks, exports en beperkingen van de gebruikte software.
- De velden, identificaties en definities die systemen met elkaar verbinden.
- Lees- en schrijfrechten, toegestane gegevens en vereiste goedkeuringen.
- Hoe wijzigingen worden opgemerkt en dubbele verwerking wordt voorkomen.
- Wat er moet gebeuren bij ontbrekende data, limieten of onbereikbare systemen.
Storingen horen bij het ontwerp
We bouwen niet op de aanname dat iedere koppeling altijd antwoord geeft. Herhaalpogingen, logging en een herstelpad maken deel uit van de uitvoering. Voor belangrijke systeemacties controleren we of de opdracht al is uitgevoerd voordat we opnieuw proberen.
Aansluiten zonder onnodige migratie
We onderzoeken eerst wat je bestaande software ondersteunt. Waar nodig bouwen we aanvullende logica of een werkomgeving. Ontbreekt betrouwbare toegang, dan maken we de beperking en alternatieven vooraf duidelijk.
Praktische vragen
Moeten we eerst een nieuw CRM of ERP kiezen?
Meestal begint het onderzoek bij de systemen die je al gebruikt. Een vervanging is geen standaardvoorwaarde. Welke workflow mogelijk is, hangt wel af van toegang, gegevenskwaliteit en de handelingen die de software ondersteunt.
Wat als er geen API beschikbaar is?
We onderzoeken andere ondersteunde interfaces, zoals bestanden of berichten. Eventuele bediening via een scherm vraagt een aparte afweging over betrouwbaarheid en onderhoud. De beperkingen worden onderdeel van het voorstel.
Gaan al onze bedrijfsgegevens naar een AI-model?
Niet automatisch. We bepalen welke informatie een stap nodig heeft en welke verwerking met vaste software kan. Samen met IT leggen we vast welke gegevens naar welk model mogen, waar verwerking plaatsvindt en hoe toegang en bewaartermijnen worden geregeld.
Silvant · De volgende stap
Wat wil je veranderen in je bedrijf?
Vertel wat er vastloopt of wat je team met AI zou willen doen. Een technische uitwerking is niet nodig.
Bespreek je situatie