Silvant / Wat we bouwen
Een agentsysteem waarmee je team werk kan delegeren.
Silvant bouwt AI-agents die bedrijfskennis en systeemtoegang gebruiken om werk uit te voeren. Medewerkers geven opdrachten vanuit hun eigen functie, zonder technische kennis. Agents kunnen daarnaast zelfstandig reageren op een klantvraag, een planning of een wijziging in een systeem.
Bespreek je situatie
Supportafhandeling
Uitvoering & uitzonderingen
Order en klant herkend · vervoerder bevestigt levering morgen
Klant geïnformeerd via het supportsysteem; antwoord en bron in het ticket vastgelegd.
Afgehandeld volgens serviceregelGevraagde vergoeding valt buiten standaardbeleid
Dossier met orderhistorie naar de verantwoordelijke medewerker gestuurd.
Goedkeuring nodigIllustratie van een mogelijke inrichting, geen live klantomgeving.
Tickets afgehandeld, oorzaken onderzocht en een nieuwe controle ingericht door het supportteam.
Wat je aan agents kunt delegeren
- Onderzoek in je bedrijfsgegevens
- Een medewerker vraagt waarom leveringen achterlopen. Agents combineren orders, leveranciersberichten en afspraken, onderzoeken de afwijkingen en tonen hun bronnen.
- Acties uitvoeren
- Na onderzoek kunnen agents berichten versturen, gegevens bijwerken en vervolgwerk starten. Silvant bouwt de handelingen en controles die daarvoor nodig zijn.
- Werkwijzen hergebruiken
- Een medewerker maakt van een bruikbare opdracht een terugkerende controle of analyse. Hij beschrijft wat belangrijk is; technische bouwkennis is niet nodig.
Agents, vaste software en verantwoordelijkheden
We kiezen per proces wat een agent mag afwegen en wat vaste software moet bepalen. Bij factuurverwerking kan AI een document interpreteren, terwijl bedragen en goedkeuringsgrenzen met vaste regels worden gecontroleerd. Verschillende agents kunnen eigen rollen en bevoegdheden krijgen.
Autonomie wordt onderdeel van het ontwerp
We maken expliciet welke gevallen zelfstandig afgehandeld mogen worden. Voor een standaardmail gelden andere regels dan voor een betaling of contractwijziging. Het systeem krijgt alleen de benodigde toegang en stopt of escaleert wanneer voorwaarden niet kloppen. Je team ziet welke beslissing wordt gevraagd en welke informatie eraan ten grondslag ligt.
Testen op de volledige afhandeling
We beoordelen niet alleen of een model een goed antwoord schrijft. We testen of het de juiste bron gebruikt, een passende actie kiest, de juiste gegevens terugschrijft en herstelt na een systeemfout. Met een afgebakende ingebruikname kunnen we de werking volgen voordat meer volume of bevoegdheden worden toegevoegd.
Klantvragen afhandelen en klachten onderzoeken.
Een medewerker vraagt: ‘Welke klachten over product X komen deze maand terug? Zoek uit wat er speelt.’ Hij voegt toe wat bij dit product onder garantie valt. Het agentsysteem groepeert tickets, onderzoekt ordergegevens en verzamelt bronnen. De medewerker laat dit voortaan wekelijks controleren, zonder technische instellingen te hoeven bouwen.
Bekijk de uitvoering, systeemtoegang en uitzonderingen
- Betrokken systemen
- Ticketing · CRM · Orderadministratie · Verzendgegevens
- Hoe het werk nu gaat
- Medewerkers zoeken per ticket klant- en ordergegevens op. Een terugkerende klacht blijft vaak verspreid over losse gesprekken, terwijl dezelfde vragen zich opstapelen.
- Wat de agent uitvoert
- De agent koppelt het bericht aan de juiste klant, leest order- en leverinformatie en past de afgesproken serviceregels toe. Een standaardvraag met eenduidige gegevens wordt beantwoord en geregistreerd. Een retour kan de bijbehorende workflow starten; een afwijkende vergoeding vraagt goedkeuring.
- Wat de medewerker zelf doet
- Een medewerker vraagt: ‘Welke klachten over product X komen deze maand terug? Zoek uit wat er speelt.’ Hij voegt toe wat bij dit product onder garantie valt. Het agentsysteem groepeert tickets, onderzoekt ordergegevens en verzamelt bronnen. De medewerker laat dit voortaan wekelijks controleren, zonder technische instellingen te hoeven bouwen.
- Grenzen en herstel
- De agent verzint geen leverdatum wanneer een vervoerder die niet geeft. Bij tegenstrijdige gegevens, gevoelige klachten of een toezegging buiten het beleid maakt hij een reviewtaak. Als verzending mislukt, wordt het ticket niet ten onrechte als afgehandeld gemarkeerd.
- Wat Silvant hiervoor bouwt
- Silvant bouwt de identificatie van klanten, toegang tot ticketing en orders, de afhandeling van serviceverzoeken en de controles op toezeggingen. Het team kan die kennis en handelingen gebruiken voor eigen onderzoek en nieuwe werkwijzen.
Supportafhandeling
Uitvoering & uitzonderingen
Order en klant herkend · vervoerder bevestigt levering morgen
Klant geïnformeerd via het supportsysteem; antwoord en bron in het ticket vastgelegd.
Afgehandeld volgens serviceregelGevraagde vergoeding valt buiten standaardbeleid
Dossier met orderhistorie naar de verantwoordelijke medewerker gestuurd.
Goedkeuring nodigIllustratie van een mogelijke inrichting, geen live klantomgeving.
- 01
Vraag en context
Een klantvraag of opdracht van een medewerker start het werk.
- 02
Onderzoeken
Agents gebruiken tickets, orders en de serviceafspraken van het team.
- 03
Afhandelen
Standaardvragen worden beantwoord; een afwijkende vergoeding vraagt een besluit.
- 04
Werkwijze uitbreiden
Een medewerker maakt van klachtenonderzoek een wekelijkse controle.
Praktische vragen
Wat is het verschil met gewone automatisering?
Vaste regels zijn geschikt voor voorspelbare handelingen en berekeningen. AI is bruikbaar wanneer berichten, documenten of situaties interpretatie vragen. In een goede implementatie werken die samen; niet iedere stap heeft een taalmodel nodig.
Is een agent hetzelfde als een chatbot?
Nee. Chat is een interface. Een agent kan ook op een nieuw ticket, een leveranciersmail, een planning of een systeemwijziging reageren en zonder nieuwe chatopdracht verder werken binnen de toegestane workflow.
Kan ons team zelf nieuwe toepassingen maken?
Ja, met de bronnen, kennis en handelingen die we in het agentsysteem beschikbaar maken. Een nieuwe instructie of controle hoeft geen nieuw ontwikkelproject te zijn. Voor bijvoorbeeld een extra ERP-koppeling of nieuwe betalingsbevoegdheden is wel aanvullend ontwerp en technische inrichting nodig.
Silvant · De volgende stap
Wat wil je veranderen in je bedrijf?
Vertel wat er vastloopt of wat je team met AI zou willen doen. Een technische uitwerking is niet nodig.
Bespreek je situatie